Evropská firma Tado, která vyrábí chytré termostaty a další zařízení pro regulaci vytápění (zařízení této značky jsou dostupná i na českém trhu), překvapila své zákazníky nepříjemnou zprávou. Od května 2025 (dle některých uživatelů dokonce už od února 2025) by mohla začít účtovat měsíční poplatek ve výši 1 eura (případně 1 libry) za používání své mobilní aplikace. Ta je přitom klíčová pro ovládání celého systému a dosud byla zdarma.
První zprávy o poplatku se objevily v Nizozemsku, kde se některým uživatelům zobrazilo přímo v aplikaci oznámení s tímto údajem. Firma následně prostřednictvím svého moderátora na komunitním fóru uvedla, že šlo pouze o „marketingový test“, který neměl žádný dopad na aktuální uživatele.
Jen jsme zkoušeli, co na to uživatelé!
Firma údajně testovala reakce uživatelů na možnou změnu obchodního modelu. Mnoho zákazníků však tomuto vysvětlení nevěří a považují ho za přípravu na skutečné zavedení poplatku. Někteří uživatelé se ptali, zda by se poplatek týkal i stávajících zákazníků, nebo jen nových. Tado tuto otázku nevyjasnilo, což vyvolalo další spekulace.
Informace, která se zobrazila některým uživatelům
Diskuze na sociálních sítích a ve fórech ukazují, že řada uživatelů cítí velké zklamání. Mnoho z nich si koupilo zařízení Tado právě kvůli absenci skrytých poplatků. „Je to jako držet uživatele coby rukojmí,“ napsal jeden z rozhořčených zákazníků na fóru. „Utratil jsem za tento systém 600 liber a teď mám platit měsíční poplatek za základní funkce?“ Další uživatelé to považují za podraz a zradu a zvažují přechod ke konkurenci.
Tado již nyní nabízí volitelná prémiová předplatná Auto-Assist za 3,99 až 5,99 eur měsíčně, která zahrnují pokročilé funkce jako jsou geolokační služby či detekce otevřených oken. Základní ovládání a plánování vytápění však bylo vždy dostupné zdarma. Nový poplatek by se měl týkat právě těchto elementárních funkcí.
Jde o nebezpečný precedens
Tado své rozhodnutí obhajuje vyššími náklady na provoz serverů a infrastruktury. Uživatelé by podle oznámení mohli i nadále zdarma ovládat svá zařízení přes platformy chytré domácnosti jako jsou Apple Home, Google Home nebo Amazon Alexa. Plnohodnotné ovládání přes oficiální aplikaci Tado by však vyžadovalo předplatné.
Mnozí zákazníci poukazují na to, že jde o nebezpečný precedens. „Lidé vám svěřili kontrolu nad základními životními potřebami, jako je vytápění domovů a ohřev vody. Pokud je vezmete jako rukojmí za předplatné, zničíte veškerou důvěru,“ varuje jeden z uživatelů na diskuzním fóru.
Někteří majitelé systémů Tado začali hledat alternativní řešení, například prostřednictvím platformy Home Assistant. Jiní zvažují vrácení zakoupeného zařízení. „Přestal jsem Tado doporučovat přátelům. Euro měsíčně není mnoho, ale jde o princip,“ uvedl další z nespokojených zákazníků.
U konkurence se za základní funkce neplatí
Situace připomíná podobné případy z minulosti, kdy výrobci chytrých zařízení dodatečně zpoplatnili dříve bezplatné funkce. Například výrobce bezpečnostních kamer Arlo zdvojnásobil ceny předplatného a omezil hardwarové funkce, což vedlo k masivnímu odlivu zákazníků.
Ovládání termostatu z aplikace
Některé firmy již podobný model zavedly. Například Google Nest nabízí volitelnou placenou službu pro optimalizaci nákladů na energii Nest Renew, která přesměrovává spotřebu energie do levnějších časových slotů. Na druhou stranu: základní funkce ovládání termostatů zůstávají bezplatné. Pokud tedy Tado skutečně přistoupí ke zpoplatnění běžného používání aplikace, stane se v porovnání s konkurencí méně atraktivním.
Zatím není jasné, zda se firma skutečně rozhodne měsíční poplatek zavést. Její dosavadní vyjádření jsou dosti vágní a spíše než ujištění, že vše zůstane při starém, připomínají přípravu na změnu obchodní strategie. Uživatelé se obávají, že pokud Tado tento krok zavede, nebude to poslední poplatek – a do budoucna mohou následovat další.
Další informace: The Verge, Tado Community, Reddit