Služba Airbnb za účelem ochrany hostitelů nasadila nový nástroj, který „lustruje“ zájemce o ubytování. Podle dostupných informací ho vytvořil startup Trooly a je založen na umělé inteligenci (AI).
Dotyčný nástroj prověřuje příspěvky na sociálních sítích, záznamy v různých rejstřících atd. Na základě zjištěných poznatků určí pravděpodobnost toho, zda uživatel projevuje sklony například k narcismu, machiavellianismu či dokonce psychopatii.
Když magazín Evening Standard zástupce Airbnb požádal, aby objasnili, v jakém rozsahu je software od Trooly využíván, setkal se s odmítnutím.
Vážně to funguje?
Airbnb na svých webových stránkách nicméně upozorňuje na to, že před potvrzením každé rezervace je provedeno hodnocení rizikovosti. „Používáme prediktivní analýzu a strojové učení k okamžitému vyhodnocení stovek signálů, které nám pomáhají označit a prozkoumat podezřelé aktivity,“ vysvětluje.
Je těžké říci, zda AI skutečně dokáže rozpoznat, zda je člověk psychopat – nebo minimálně někdo, koho byste u sebe doma opravdu nechtěli – pouze na základě analýzy údajů dostupných online.
Airbnb se však s problematickými hosty potýká už léta, takže pokud tento nástroj dokáže potenciálně problematické jedince eliminovat, je snadné pochopit, proč tak dychtilo po jeho implementaci.