Na konci roku 2018 bylo vedení Blue Origin tak znepokojeno zaostáváním za SpaceX, že najalo manažerské konzultanty, kteří měli odhalit co všechno v Bezosově společnosti dělají špatně. Několik dokumentů, které v této době vznikly, nedávno získal server Ars Technica.
Vyšlo tak najevo, že Blue Origin byla doslova posedlá zjišťováním toho, v jakých přesně oblastech ji SpaceX poráží. A nebylo jich právě málo – ukázkovým příkladem může být přístup k zákazníkům.
„Zaměřují se na zákazníka,“ napsal tehdy mj. jeden z vedoucích pracovníků Blue Origin. „Měli bychom také. V mnoha případech vnímáme zákazníka jako něco obtěžujícího… Tuto kulturu musíme změnit.“
Dalším z klíčových problémů identifikovaných výše zmíněnými konzultanty bylo to, že zaměstnanci Blue Origin své úkoly nikdy neplnili s takovým elánem a nasazením jako zaměstnanci SpaceX.
Bezos a jeho lidé se pochopitelně následně pokusili mnohé zjištěné nedostatky napravit. Ale vzhledem k současné naprosté dominanci SpaceX v průmyslu komerčních vesmírných letů se zdá, že tyto snahy vyšly vniveč.
